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常見問題解答

Gift Something 明白每位客人都有著不同的需求及喜好, 亦同時可能對我們的產品及服務有著疑問。

以下是我們客人於本站內最常遇到的問題。如果您的問題未能於以下找 到解答, 請透過電話(+852 2730 0885) 或電郵 ([email protected]) 方式與我們聯絡, 我們將樂意為你解答。


問: Gift Something 是以什麼貨幣為計算單位以及 有什麼的付款方式?

答: 在Gift Something中, 如沒有特別指明, 都是以港元為主要計算單位。客人可以透過網上付款平台以信用卡付款。同時, 我們亦接受以銀行轉帳及銀行存款為付款方式。


 問: 我可以利用信用卡或轉帳卡付款嗎?

 

答: 我們接受大多數主要的信用卡: Visa, 萬事達及美國運通。如果你轉帳卡戶口有連結到你的銀行帳戶, 你將可利用轉帳卡透過PayPal作付款之用。如果你於結帳上有任何困難, 請即透過 電話 (+852 2730 0885 )及電郵方式 ( [email protected]) 與我們聯絡。

 

問: 我已經於網上下單, 但為什麼仍未收到確認電郵?  如何確保我已成功下單?

答: 訂單確認電郵將於下單後約十分鐘自動發送到閣下的電子郵箱。如你未能收到確認電郵, 請查看你的雜件箱。同時, 你亦可以聯絡我們的客戶服務專員以確認閣下的訂單 ( 電話: +852 2730 0885 及電郵: [email protected] )

 

問: 如果我改變主意, 如何更改訂單或取消訂單?

答:  請於送貨日期前最少兩個工作天聯絡我們以更改或取消訂單, 否則我們將會收取HKD$120的行政費用。

另外,  如訂單中包括有新鮮食品 (如飲品, 水果) 及鮮花, 我們將保留拒絕取消訂單的權利。同時, 如訂單已被發貨或寄出, 取消訂單的要求將不被接納, 閣下需要為訂單付上全額費用。閣下可於使用條款須知中找到更多有關資訊。

如需更改或取消訂單, 請透過電話或電郵與我們的客戶服務專員聯絡 。

 

問:  為什麼我於截單時間前下單, 都不可以選擇即日送貨?

答:  我們的大部分貨品都提供有即日送貨服務, 你只需要於香港時間下午一點前下單便可。但請留意即日送貨並不適用於預訂產品, 禮物及節日系列; 另外, 即日送貨服務亦不適用於遍遠地區及離島。

如你未能於給帳時選擇即日送貨,  很有可以你的購物車上包括了以上提及的產品或地區。

 

問: 你可以於我指定的時間內送貨嗎?

我們可以為你提供指定時間送貨服務, 而所需費用為HKD$160。雖然 我們有機會可以於短時間內安排指定時間送貨服務,  但為了更有效為你送貨服務, 我們希望客人能於最少一個工作天前通知我們。

同時, 請留意指定時間送貨服務只適用香港地區及我們將保留一切權利。

 

問: 如果我不小心提供了錯誤的送貨資料,我應該怎麼做?

我們希望顧客能為自己的訂單提供準確的資料,  因此我們希望你能於收到確認電郵後, 再次核對所有訂單資料正確。如果你發現訂單上有錯誤, 請即聯絡我們以更正訂單內容。

如果你的訂單已於包裝或準備中, 我們將保留向你收取行政費用的權利。

另外, 如你的訂單已被寄出或於運送途中, 我們有機會因而未能對閣下的訂單作出修改。Gift Something  將會因顧客提供的資料不正確  , 如:  如收件人不在; 地址不詳; 或其他資料不詳等而導致未能成功送貨。

如因顧客提供的資料錯誤或不詳, 我們將收取額外的運輸費用。另外,  如需要為新鮮食品(如水果)及鮮花安排第二次送貨, 為了保持產品質素, 我們將有機會換上當中所有或部分的產品, 因而向送禮人收取運輸費用以外的成本費用。

 

問: 為什麼我未能於結帳時選擇送貨日子及完成下單程序?

答: 當你輸入送貨資料及送貨地區後, 電腦系統將出現時間表予閣下選擇送貨日期。如電腦系統未有出現時間表, 請嘗試直接”地區”,一欄中, 先輸入地區的第一個字, 再於選項中選擇地區。

 

問: 對方最快什麼時間可以收到我送出的禮物?

答:本店內有不同的系列作為你的送禮選擇, 不同系列有著不同的送貨時間。本店內的大部分禮籃系列及鮮花禮品都設有即日送貨服務;  唯即日送貨並不適用於節日期間,  偏遠地區及禮物系列。詳情可瀏覽送貨細則及詳情

 

問: 我可以選擇我心目中理想的送禮日期及時間嗎?

答: 我們的禮籃系列及鮮花籃品都可以讓你自己選擇送貨日期及時間。日期及時間選項並不適用於禮物系列, 預訂系列及節日系列。

 

問: 我希望為送出的禮物保持神秘, 可以於禮物上不要顯示出我的任何資料嗎?

答: 你只需要於下單的的”心意卡下款”一欄中留空, 我們便不會在將送貨單上顯示出你的任何資料。

 

問: 你們會於週末或公眾假期內送貨嗎?

答: 你只需要於週末或公眾假期 ( 包括聖誕節, 農曆新年, 情人節及母親節) 前的一個工作天提交訂單, 我們便可為你安排於週末或公眾假期內送貨。請注意即日送貨並不適用於週末及公眾假期。

另外, 鮮花禮品的週末截單時間為週六的下午一點。

 

問: 我錯過了截單時間, 仍可以即日送貨嗎?

答:如情況許可, 我們可為你提供緊急送貨服務而該費用為HKD$200。請即聯絡我們的客戶服務專員郭( 電話: +852 2730 0885 及電郵: [email protected] ) 有關你的情況, 我們將樂意為你服務。

 

問: 如果你們送貨期間, 遇上惡劣的天氣情況或交通情況, 那你們會有什麼處理方法?

我們盡力把閣下的訂單準時送到, 但亦請見諒因實際交通情, 天氣因素而造成的延誤。

如遇上有惡劣天氣, 如八號颱風信號及黑色暴雨警告, 我們將你的訂單順延至有關訊號降低後送出。

 

問: 如果查詢我的訂單進度?

答: 請聯絡我們的客戶服務專員以得到閣下訂單的最新情況。電話: +852 2730 0885 及電郵: [email protected]

 

問: 我的訂單中包括了新鮮產品, 你們的確保我的訂單收到時仍保持新鮮度嗎?

我們只會於發貨前一天才會包裝含有新鮮產品的訂單; 加上我們只會採用市場上最新鮮的貨源, 但同時亦會因氣候變化和季節性而對產品有所影響。

Gift Something 將不會因以下原因而對新鮮產品造成的損壞而負上責任:  客人未能於所指定的時段內收花; 人客人提供的送貨資料不正確或有誤; 客人所提供的送貨資料不完整。

如遇上需要安排第二次送貨, 為了保持產品質素, 我們將有機會換上當中所有或部分的產品, 因而向送禮人收取額外的成本費用。

 

問: Gift Something作網上訂購, 我的信用卡及個人資料安全嗎?

答: 顧客於本網站購物時, 將會被連結到付款平台Pay Pal 或Braintree。所有的個人資料及信用卡將會被加密保障你私隱及保護我們的客戶免受未經授權的訪問。

 

 


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